پیشینه و مبانی نظری تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری،تعیین فاکتورهای موثر بر CRM و بانک صادرات

مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری ، تعیین فاکتورهای موثر بر CRM و بانک صادرات فهرست مطالب : مقدمه بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری 2 - 2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري 2 - 3 تعاريف CRM : 2 - 3 - 1 اهداف CRM 2 - 3 - 2 اصول CRM 2 - 3 - 3 مولفه‌هاي CRM 2 - 3 - 3 - 1 مشتري 2 - 7 - 3 - 2 روابط 2 - 3 - 3 - 3 مديريت 2 - 3 - 4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري : 2 - 3 - 5 فرايندهاي اصلي CRM 2 - 3 - 6 چرخه فرآيند CRM ( ‌مدل يكپارچگي تاكتيكي فرآيندهاي CRM ) : 2 - 3 - 6 - 1 كشف دانستني‌ها : 2 - 3 - 6 - 2 تعامل با مشتري 2 - 3 - 6 - 3 برنامه‌ريزي بازار 2 - 3 - 6 - 4 تجزيه و تحليل و پالايش 2 - 3 - 7 ارزيابي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM 2 - 3 - 8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري 2 - 3 - 9 ساختار سازمان براي مديريت ارتباط با مشتري : شكل 2 - 3 – ساختار سازماني مديريت ارتباط با مشتري 2 - 3 - 9 - 1 مدير بازاريابي CRM 2 - 3 - 9 - 2 بخش تحليل بازاريابي : 2 - 3 - 9 - 3 مديريت عملياتي : 2 - 3 - 9 - 4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك : 2 - 3 - 9 - 5 مديرت كانال‌هاي ارتباطي : شکل2 - 4 ساختار نمادين خلاصه شده از يك سازمان ( همان منبع ) شکل2 - 5 ساختار عمومي سازمان‌هاي بيمه 2 - 3 - 9 - 6 كاركنان : 2 - 3 - 10 فن آوري CRM : 2 - 3 - 11 راه حل تلفيقي CRM 2 - 3 - 12 وضعيت موجود CRM 2 - 3 - 13 - 1 فرآيندهاي مشتري محور : 2 - 3 - 13 - 2 ارتباط چهره به چهره : 2 - 3 - 14 CRM عملياتي : 2 - 7 - 14 - 1 اهداف CRM عملياتي 2 - 3 - 14 - 2 مزاياي CRM عملياتي 2 - 3 - 14 - 3 - 2 پشتيباني و خدمات مشتري 2 - 3 - 14 - 3 خودكار سازي بخش بازاريابي سازمان 2 - 3 - 15 CRM تحليلي 2 - 3 - 15 - 1 ويژگي‌هاي CRM تحليلي : 2 - 3 - 15 - 2 مزاياي CRMتحليلي 2 - 3 - 16 CRM مشاركتي 2 - 3 - 16 - 1 مزاياي CRM مشاركتي

ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,516
  •   بازدید امروز : 9,346
  •   بازدید هفته گذشته: 94,180
  •   بازدید ماه گذشته: 539,869